Fiche service · Schéma de principe
Agents IA & données
Un agent vocal
pour votre accueil téléphonique.
Un appel arrive pendant un rendez-vous ou après la fermeture. L’agent décroche, comprend la demande, répond aux questions courantes, prépare un rendez-vous et passe l’appel à la bonne personne quand il le faut. Votre équipe garde la main sur ce qui demande un jugement humain.
Un premier échange gratuit · L’IA prépare, vous décidez.
- Un appel entrant
- L’agent comprend et prépare
- Vous validez
- Rendez-vous ou transfert
01La prestationCe qui est compris
Ce que la prestation comprend.
Décrocher, orienter, préparer.
Accueil et orientation
L’agent se présente, identifie le motif de l’appel et oriente l’appelant vers la bonne personne, le bon service ou la bonne information.
Réponses aux questions courantes
Horaires, accès, documents à prévoir, déroulé d’une prestation : l’agent répond à partir des informations que vous avez validées, et le dit quand il ne sait pas.
Préparation de rendez-vous
Relié à votre agenda quand celui-ci le permet, l’agent propose des créneaux selon vos règles. Les rendez-vous peuvent rester à confirmer par votre équipe.
Qualification avant transfert
Quelques questions définies avec vous permettent de transmettre un appel ou un message avec le contexte utile, pour éviter de tout faire répéter.
Langues et borne d’accueil
D’autres langues que le français peuvent être prévues, puis testées avant ouverture. Le même principe peut être étudié sur une borne d’accueil dans un lieu physique ; le matériel et le bruit ambiant sont examinés au cadrage.
Suivi des appels
Un relevé des motifs d’appel, des transferts et des demandes non comprises sert à corriger les scénarios au fil du temps.
02MéthodeL’IA prépare · vous validez
Comment on travaille.
Écouter vos appels avant d’écrire l’agent.
L’agent prépare et oriente ; votre équipe reste joignable pour ce qui demande une personne.
Étape 01
Recenser les appels
Nous listons avec vous les motifs d’appel fréquents, les réponses attendues et les cas qui doivent toujours aller à une personne.
Porte de validationVous validez les scénarios, les réponses et les règles de transfert.
Étape 02
Concevoir la conversation
Message d’accueil, questions, réponses de repli, transfert et prise de message : chaque parcours est écrit et relié à vos outils (téléphonie, agenda).
Étape 03
Tester par téléphone
Nous appelons l’agent avec des demandes normales, ambiguës, bruyantes ou hors sujet, et vérifions chaque transfert.
Porte de validationVous écoutez des appels de test et décidez de l’ouverture.
Étape 04
Ouvrir et ajuster
Ouverture sur une plage ou une ligne choisie, puis corrections à partir des appels réels et des retours de votre équipe.
03Garde-fousPrévu · et non promis
Garde-fous et limites.
Un agent qui se présente et qui sait passer la main.
Transparence envers l’appelant
L’agent se présente comme un assistant automatisé dès le début de l’appel. Le texte d’information et la question de l’enregistrement sont cadrés avec vous.
Un transfert toujours possible
L’appelant peut demander une personne ; les situations prévues (urgence, réclamation, cas sensible) déclenchent un transfert ou une prise de message.
Un périmètre de réponses défini
L’agent ne répond qu’à partir des informations validées. Hors de ce périmètre, il le dit et propose un rappel ou un transfert.
Ce que nous ne promettons pas
- La reconnaissance vocale peut mal comprendre un nom, un numéro ou un accent : les informations importantes sont reformulées pour confirmation, et une erreur reste possible.
- La qualité dépend aussi de la ligne, du bruit et de votre téléphonie : la compatibilité est vérifiée avant de s’engager.
- Aucun taux d’appels traités sans intervention humaine n’est promis.
04LivrablesPérimètre fixé au devis
Ce que vous recevez.
Livrables
- Inventaire des motifs d’appel et règles de transfert
- Scénarios de conversation, réponses de repli et message d’accueil
- Raccordement à votre téléphonie et, si possible, à votre agenda
- Appels de test documentés et critères d’ouverture
- Relevé des appels et procédure de correction
- Documentation pour votre équipe
Les coûts de téléphonie, de reconnaissance vocale et de modèle dépendent du volume d’appels : ils sont estimés au cadrage et précisés au devis.
05Pour quiSavoir dire non
Pour vous, ou pas.
C’est pour vous si
- Des appels fréquents sur les mêmes questions
- Une équipe souvent indisponible au téléphone (atelier, cabinet, chantier)
- Des rendez-vous à préparer selon des règles claires
Ce n’est pas pour vous si
- Des appels sortants de prospection automatisés
- Des appels où chaque situation demande un jugement humain dès le premier mot
06QuestionsRéponses visibles, sans astérisque
Avant de commencer.
Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent sur ce service.
L’appelant sait-il qu’il parle à une IA ?
Oui. L’agent se présente comme un assistant automatisé dès le début de l’appel, et l’appelant peut demander une personne. Les règles d’information applicables sont détaillées dans notre guide sur l’agent vocal en entreprise.
Que se passe-t-il quand l’agent ne comprend pas ?
Il reformule ou pose une question de précision. S’il ne comprend toujours pas, il transfère l’appel ou prend un message pour un rappel, selon les règles définies avec vous.
Faut-il changer de standard téléphonique ?
Pas forcément. Nous vérifions d’abord comment votre téléphonie permet de renvoyer ou de transférer des appels. Si un changement est nécessaire, il est présenté et chiffré avant toute décision.
Les appels sont-ils enregistrés ?
Ce n’est pas automatique. Enregistrer, transcrire ou ne garder qu’un résumé sont des choix à faire au cadrage, avec l’information des appelants et une durée de conservation définie.
→Votre projet
Partons de vos appels les plus fréquents.
Décrivez les questions qu’on vous pose au téléphone, vos horaires et les cas qui doivent toujours arriver à une personne. Nous vous dirons ce qu’un agent vocal peut prendre en charge.
L’audit guidé donne de premières directions, sans mot de passe ni email obligatoire.
07Pour aller plus loinServices liés · guides
Des expertises qui se relient.
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